Técnicas de atención al cliente

A través de este curso aplicaremos habilidades y conocimientos para la entrega de un servicio de calidad 

USD $125

¿Qué vas a aprender?

  • Vas a adquirir un compromiso de superación sistemático en la relación con el cliente.
  • Aplicar técnicas para la entrega de una atención de calidad
  • Desarrollar habilidades para el desarrollo de la relación con clientes

 

¿Es esta formación para ti?

Este curso es para ti si deseas mejorar la experiencia de compra del cliente y tu desempeño entregando un servicio de calidad.

¿Cómo se que esto funciona?

Tenemos más de 20 años de experiencia creando y desarrollando cursos en el área de educación, con docentes de amplia experiencia y queremos compartir contigo, para ayudarte a ahorrar tiempo y ser más efectivo en tu desempeño.

Difinitivamente debes matricularte en esta formación si …

Deseas mejorar tu atención al cliente, ofreciendo un servicio de calidad, que además te entregará seguridad de confianza por un trabajo bien hecho.

 

R

Identificar los elementos centrales de una atención de calidad

Conocerás herramientas que te permitirán identificar y utilizar los elementos principales de una atención de calidad, que te facilitará ser más efectivo y productivo en tu desempeño, logrando una mejor relación con los clientes.

R

Reconocer distintos tipos de clientes y sus respectivas estrategias de atención

Los clientes presentan distintas necesidades y perfiles que es necesario identificar para generar estrategias de atención específicas, con estándares de calidad.

R

Manejo de quejas y reclamos con los clientes interno y externo

Necesitas incorporar estrategias para la atención de reclamos y quejas que te permitan resolver de manera efectiva estas situaciones difíciles, basados siempre en un modelo de atención de calidad.

R

Seguridad que tu trabajo de atención de público es de calidad

El manejo de técnicas efectivas de atención de calidad no solo te permite tener clientes satisfechos sino que además te entrega confianza y seguridad en desempeño laboral, lo que no es malo. Cierto.

Hoy queremos ofrecerte un precio especial hasta el 31 de diciembre, para que participes en este curso y puedas incorporar técnicas de atención de calidad en el servicio al cliente.

USD $125

La 4 etapas de nuestro proceso

Nuestro proceso de enseñanza considera cuatro etapas

A

Clases virtuales

Se consideran clases virtuales cada semana, en horario que te permita acceder sin problema, no interfiriendo con tus actividades laborales. Estas clases se graban y quedan disponibles en el aula virtual (Moodle) así puedes verlas las veces que lo necesites.

A

Guías de trabajo

Los docentes te entregarán guías de ejercicios que te permitirán practicar y aplicar las técnicas y herramientas que te entregamos para mejorar aspectos de técnicas de atención al cliente.

A

Evaluaciones

Durante el desarrollo del curso tendrás evaluaciones que te permitirán medir tu avance en el proceso de aprendizaje y conocer los aspectos que debes reforzar, contando con el apoyo del docente.

A

Retroalimentación y apoyo

Recibirás apoyo del docente durante el desarrollo del curso, además en el aula virtual dispondrás de material de apoyo y podrás revisar las clases grabadas. Realizar consultas al docente y recibir retroalimentación respecto de las evaluaciones que has realizado.

Aquí te explico como te vamos a ayudar…

El proceso para que la atención que entregas a tus clientes sea definida como de calidad, considera lo siguiente:

h

Unidad I: ¿Qué es la calidad en la atención? No basta un buen servicio

  • El cliente
  • ¿Qué es calidad en el servicio?
  • Principales elementos de una atención de calidad
  • Fases de la atención al cliente
  • Los momentos de verdad
  • ¿Cómo evalúan los usuarios la calidad de la atención?
  • El rol de la percepción en la evaluación de calidad
  • El rol de las expectativas en la evaluación de la calidad

 

h

Unidad II: Habilidades de comunicación

  • La comunicación efectiva como una herramienta para la atención de calidad
  • Habilidades de comunicación
  • Escucha activa
  • Expresión eficaz
  • Empatía
  • Asertividad
  • Comunicación no verbal

 

h

Unidad III: Manejo de reclamos y quejas

  • La importancia de atender los reclamos
  • Tratamiento de quejas y reclamos
  • Clientes y situaciones difíciles
  • Manejo de crisis

Metodología de clases

Las clases serán realizadas en vivo a través de la plataforma zoom. Serán grabadas y dispuestas en el aula virtual de cursos, disponible para tí. Podrás volver a verlas las veces que lo necesites. Se consideran dos clases semanales

Así enseñamos:

k

Material de estudio online

Te brindamos los apuntes, material de estudio y textos complementarios necesarios para tu aprendizaje. Todo el contenido es descargable para que puedas visualizarlo cuando y donde quieras.

 

Modalidad de clases

Tendrás clases sincronicas/asincrónicas periodicamente para desarrollar y prifundizar las unidades temáticas. Las sesiones quedarán grabadas para que accedas a ellas en todo momento.

w

Foros de discusión con docentes y pares

Desde el Centro de eLearning creemos que la retroalimentación entre compañeros y profesores es la mejor forma de aprender

 

Seguimiento docente activo

Para poder desarrollar  correctamente tu aprendizaje cuentas con profesores a tu disposición para poder despejar cualquier duda o inquietud que tengas sobre el material de estudio. Asimismo, tendrás disponible un servicio de mensajería directa con ellos además de los foros de intercambio.

Campus virtual disponible 24 hrs al dia

Nuestra plataforma te permite estudiar en el horario que te sea conveniente, disponible en todo momento

 

Profesores especializados en elearning

Nuestros docentes están capacitados en educación a distancia y comparten la vocación de enseñar y mantenerse en constante actualización para brindar lecciones íntegras y de gran nivel académico.

Hoy queremos ofrecerte un precio especial hasta el 31 de diciembre, para que participes en este curso y puedas incorporar técnicas de atención de calidad en el servicio al cliente.

USD $125