Calidad de servicio al cliente
Calidad de servicio al cliente
A través de este curso aplicaremos habilidades y conocimientos para la entrega de un servicio de calidad
¿Qué vas a aprender?
- Vas a adquirir un compromiso de superación sistemático en la relación con el cliente.
- Aplicar técnicas para la entrega de una atención de calidad
- Desarrollar habilidades para el desarrollo de la relación con clientes
¿Es esta formación para ti?
Este curso es para ti si necesitas mejorar la experiencia de compra del cliente entregando un servicio de alta calidad.
¿Cómo se que esto funciona?
Tenemos más de 20 años de experiencia creando y desarrollando cursos en el área de educación, con docentes de amplia experiencia y queremos compartir contigo, para ayudarte a ahorrar tiempo y ser más efectivo en tu desempeño.
Difinitivamente debes matricularte en esta formación si …
Necesitas crecimiento en tus ventas y para esto es importante fortalecer tus conocimientos y habilidades para ofrecer una atención de calidad y lograr incrementar el número de clientes
Sin duda el manejo de habilidades en la atención de público/cliente te entregarán una mayor seguridad en tu desempeño laboral y en tu desarrollo de las relaciones interpersonales
El manejo de habilidades en la atención de clientes/ público fortalecerán tu relación con el público o clientes, lo que debe facilitar el cumplimiento de tus metas de desempeño laboral
El manejo de técnicas de resolución de conflictos te permitirán enfrentar de una manera más profesional, con mayor seguridad y confianza la relación con clientes difíciles, facilitando tu actividad laboral y reduciendo los niveles de agotamiento y estrés.
Utilizar habilidades de comunicación como la empatía, la asertividad y la escucha activa no solo te permitirán mejorar la relación con tus clientes, sino que lograr un crecimiento personal satisfactorio
Hoy queremos ofrecerte un precio especial para que participes en este curso y puedas efectivamente, aplicar técnicas de atención al cliente, que faciliten tu labor
La 4 etapas de nuestro proceso
Nuestro proceso de enseñanza considera cuatro etapas
Se consideran clases virtuales cada semana, en horario que te permita acceder sin problemas, no interfiriendo con tus actividades laborales. Estas clases se graban y quedan disponibles en el aula virtual (Moodle) así puedes verlas las veces que lo necesites.
Los docentes te entregarán guías de ejercicios que te permitirán practicar y aplicar el procedimiento para elaborar un Plan y un Programa de trabajo.
Durante el desarrollo del curso tendrás evaluaciones que te permitirán medir tu avance en el proceso de aprendizaje y conocer los aspectos que debes reforzar, contando con el apoyo del docente.
Recibirás apoyo del docente durante el desarrollo del curso, además en el aula virtual dispondrás de material de apoyo y podrás revisar las clases grabadas, realizar consultas al docente y recibir retroalimentación respecto de las evaluaciones que has realizado.
Aquí te explico como te vamos a ayudar…
El proceso para que puedas identificar y asumir los compromisos que permitan aprovechar las oportunidades que se dan en la relación con el cliente
Con el objetivo de establecer el nivel de competencias de cada participante y revisar los contenidos del programa a desarrollar.
- ¿Qué es calidad en el servicio?
- Definición de calidad
- Definición de servicio
- Principales elementos de una atención de calidad
- ¿Cómo evalúan los usuarios la calidad de la atención?
- El rol de la percepción en la evaluación de calidad
- El rol de las expectativas en la evaluación de la calidad
- Habilidades de comunicación
- Escucha activa
- Expresión eficaz
- Empatía
- Asertividad
- Comunicación no verbal
- Tipos de público/usuario
- Tipos de conflictos
- Estilos de resolución de conflictos
- Manejo de quejas
Metodología de clases
Las clases serán realizadas en vivo a través de la plataforma zoom. Serán grabadas y dispuestas en el aula virtual de cursos, disponible para tí. Podrás volver a verlas las veces que lo necesites. Se consideran dos clases semanales
Así te enseñamos:
Te brindamos los apuntes, material de estudio y textos complementarios necesarios para tu aprendizaje. Todo el contenido es descargable para que puedas visualizarlo cuando y donde quieras.
Tendrás clases sincronicas/asincrónicas periodicamente para desarrollar y prifundizar las unidades temáticas. Las sesiones quedarán grabadas para que accedas a ellas en todo momento.
Desde el Centro de eLearning creemos que la retroalimentación entre compañeros y profesores es la mejor forma de aprender
Para poder desarrollar correctamente tu aprendizaje cuentas con profesores a tu disposición para poder despejar cualquier duda o inquietud que tengas sobre el material de estudio. Asimismo, tendrás disponible un servicio de mensajería directa con ellos además de los foros de intercambio.
Nuestra plataforma te permite estudiar en el horario que te sea conveniente, disponible en todo momento.
Nuestros docentes están capacitados en educación a distancia y comparten la vocación de enseñar y mantenerse en constante actualización para brindar lecciones íntegras y de gran nivel académico.
Hoy queremos ofrecerte un precio especial para que participes en este curso y puedas efectivamente, aplicar técnicas de atención al cliente, que faciliten tu labor