Aplicación de Técnicas para una experiencia centrada en el cliente

El curso tiene como objetivo aplicar estrategias para operacionalizar la la experiencia centrada en el cliente, que permitan la sostenibilidad de la organización

    USD $75

    ¿Qué vas a aprender?

    • Vas a adquirir un compromiso de superación sistemático en la relación con el cliente.
    • Aplicar técnicas para la entrega de una atención de calidad
    • Desarrollar habilidades para el desarrollo de la relación con clientes

    ¿Es esta formación para ti?

    Este curso es para ti si necesitas mejorar la experiencia de compra del cliente entregando un servicio de alta calidad.

    ¿Cómo se que esto funciona?

    Tenemos más de 20 años de experiencia creando y desarrollando cursos en el área de educación, con docentes de amplia experiencia y queremos compartir contigo, para ayudarte a ahorrar tiempo y ser más efectivo en tu desempeño.

    Difinitivamente debes matricularte en esta formación si …

    Necesitas crecimiento en tus ventas y para esto es importante fortalecer tus conocimientos y habilidades para ofrecer una atención de calidad y lograr incrementar el número de clientes

     

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    Facilitar tu trabajo

    Sin duda el manejo de habilidades en la atención de público/cliente te entregarán una mayor seguridad en tu desempeño laboral y en tu desarrollo de las relaciones interpersonales

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    Mejorar tu productividad

    El manejo de habilidades en la atención de clientes/ público fortalecerán tu relación con el público o clientes, lo que debe facilitar el cumplimiento de tus metas de desempeño laboral

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    Incorporar técnicas de resolución de conflictos

    El manejo de técnicas de resolución de conflictos te permitirán enfrentar de una manera más profesional, con mayor seguridad y confianza la relación con clientes difíciles, facilitando tu actividad laboral y reduciendo los niveles de agotamiento y estrés.

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    Fortalecer la comunicación con los clientes

    Utilizar habilidades de comunicación como la empatía, la asertividad y la escucha activa no solo te permitirán mejorar la relación con tus clientes, sino que lograr un crecimiento personal satisfactorio

    Hoy queremos ofrecerte un precio especial para que participes en este curso y puedas desarrollar estrategias que te permitan generar mejores experiencias con tus clientes y que faciliten tu gestión.

    USD $75

    La 4 etapas de nuestro proceso

    Nuestro proceso de enseñanza considera cuatro etapas

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    Contenidos del curso

    Todos los contenidos del curso se encuentran disponibles en el aula virtual, al que puedes acceder desde cualquier medio (computador, tablet, teléfono). Los contenidos consideran: lecturas obligatorias, casos de estudio, autoevaluaciones, links de interés, glosario, evaluaciones y material complementario.

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    Guías de trabajo

    Los docentes te entregarán guías de ejercicios que te permitirán practicar y aplicar el procedimiento para elaborar un Plan y un Programa de trabajo.

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    Evaluaciones

    Durante el desarrollo del curso tendrás evaluaciones que te permitirán medir tu avance en el proceso de aprendizaje y conocer los aspectos que debes reforzar, contando con el apoyo del docente.

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    Retroalimentación y apoyo

    Recibirás apoyo del docente durante el desarrollo del curso, además en el aula virtual dispondrás de material de apoyo y podrás revisar las clases grabadas, realizar consultas al docente y recibir retroalimentación respecto de las evaluaciones que has realizado.

    Aquí te explico como te vamos a ayudar…

    El programa ha sido desarrollado a partir de las necesidades planteadas por empresas, respecto de generar mejores experiencias con sus clientes, que les permitan generar ventajas competitivas, que fortalezcan la sostenibilidad de sus negocios en el largo plazo.

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    Módulo 1. Introducción a la Experiencia del cliente y los servicios

    • ¿Qué es una experiencia y por qué es relevante hablar de experiencias?
    • La experiencia como ventaja competitiva
    • El comprador y sus emociones
    • ¿Qué entendemos por servicio?
    • ¿Qué es la calidad en el servicio?
    • Gestión de expectativas y percepción
    • Modelo GAPS
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          Módulo 2. Centricidad en el cliente/usuario y Customer Experience

          • El viaje del cliente
          • Momentos de verdad
          • Introducción al ROI de la experiencia
          • Voice of the customer
          • KPI’s de experiencia
          • Cadena de valor del servicio.
          • Conceptos claves de usabilidad digital (UX)
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            Módulo 3. Diseño de Servicios: Innovar en experiencias

            • ¿Qué es el Diseño de servicios?
            • Principios para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente.
            • Metodologías para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente.
            • Técnicas e instrumentos para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente.
            • Identificar y comprender las necesidades y expectativas de los usuarios.
            • Análisis y generación de insights transformacionales.
            • Preparación para la implementación y medición de la nueva experiencia
            • Diseño de estrategia de canales: de la multicanalidad a la omnicanalidad.

            Metodología 

            La metodología del curso es 100% online. Todos los contenidos del curso están disponibles en el aula virtual. Podrás revisar y descargar el contenido en formato pdf y revisar los videos las veces que lo necesites. 

            Así te enseñamos:

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            Material de estudio online

            Te brindamos los apuntes, material de estudio y textos complementarios necesarios para tu aprendizaje. Todo el contenido es descargable para que puedas visualizarlo cuando y donde quieras.

            Modalidad de clases

            Tendrás clases sincronicas/asincrónicas periodicamente para desarrollar y prifundizar las unidades temáticas. Las sesiones quedarán grabadas para que accedas a ellas en todo momento.

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            Foros de discusión con docentes y pares

            Desde el Centro de eLearning creemos que la retroalimentación entre compañeros y profesores es la mejor forma de aprender

            Seguimiento docente activo

            Para poder desarrollar  correctamente tu aprendizaje cuentas con profesores a tu disposición para poder despejar cualquier duda o inquietud que tengas sobre el material de estudio. Asimismo, tendrás disponible un servicio de mensajería directa con ellos además de los foros de intercambio.

            Campus virtual disponible 24 hrs al dia

            Nuestra plataforma te permite estudiar en el horario que te sea conveniente, disponible en todo momento.

            Profesores especializados en elearning

            Nuestros docentes están capacitados en educación a distancia y comparten la vocación de enseñar y mantenerse en constante actualización para brindar lecciones íntegras y de gran nivel académico.

            Hoy queremos ofrecerte un precio especial para que participes en este curso y puedas desarrollar estrategias que te permitan generar mejores experiencias con tus clientes y que faciliten tu gestión.

            USD $75